網絡行政欺凌

隨著web2.0越來越普及,網絡行政欺凌亦更普遍。何謂網絡行政欺凌?你有無試過cut有線?網絡行政欺凌,就是將政府部門傳波的方法,應用到電腦網絡上。

很多時候,當你尋求政府部門協助,該部門總會有理由說是其他部門,要轉介你去其他部門。你需要一封email cc往所有相關部門,使他們不能迴避,找個部門出來認頭。現代行政程序,為了省卻人手,俾少份人工,往往會使用電腦完成。例如網上銀行,可以完成一般櫃枱的服務,有麻煩事你才到銀行見真人。

逃避責任

當你在行政上見到人,人與人之間至少有道德規範,他們不能對你做甚麼過分的行為;如果是電腦,那就是system的責任,人無責任。有任何問題,都是「system係咁」。一日都係個電腦衰,唔關人事,然後負責行政的人沒有相關權責,背後設計這套程序的人就逃之夭夭。

冗長程序

本身各大機構都有一套冗長程序來耍走投訴者。背後原理就是人多蝦人少。你用自己一個人的時間去投訴,他們卻有一堆空閒的部門,每人分少少時間處理你的投訴。透過將程序拉長,每個部門互相傳球,令投訴者疲於奔命,那是傳統政府做法。

到了電腦年代,這套程序可以放很多到電腦做,而且程序再冗長,也不會煩到自己人,只有投訴者會遇到麻煩。

限制機構濫用程序及電腦,政府在立例以外還可以設立公營機構,在市場以作榜樣。顧客會選擇較佳的服務,好似以往香港市民毋須去會所,只需去政府的運動場即可享用康體設施。在各大新聞機構以外,也有香港電台。

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